Nos clients constituent le centre de nos priorités.
Leur satisfaction est notre principal objectif afin de développer avec succès notre banque de manière pérenne.

La certification ISO 9001/2015 de l’ensemble de nos activités de production bancaire matérialise notre engagement de qualité dans le domaine du service et de la relation avec nos clients.

Nous devons tout mettre en œuvre pour conserver ce certificat synonyme d’excellence, mais démontrer aussi à nos clients au quotidien qu’il est mérité.

Pour cela, nous devons impérativement et collectivement respecter strictement nos procédures de contrôle, mais également nous engager sans réserve sur les principes essentiels définis dans notre Système de Management de la Qualité, à savoir :

• Etre à l’écoute des clients
• Développer une banque de référence et pérenne
• Développer la professionnalisation des collaborateurs et la culture groupe
• Développer un réseau bancaire moderne, innovant et technologique
• Développer un réseau reconnu pour la qualité de ses services à ses clients

Pour ce faire, la Direction Générale s’engage à :

• renforcer les moyens nécessaires à la réussite de cette politique qui nécessite également l’implication de tous les collaborateurs ;
• dispenser une formation efficace pour générer une amélioration continue et mettre au point des méthodes adaptées aux attentes de nos clients ;
• développer des indicateurs pour mesurer notre performance par rapport aux objectifs fixés et solliciter l’avis de nos clients sur leur degré de satisfaction ;
• se conformer aux exigences légales et règlementaires ;
• informer ses clients et ses partenaires de l’évolution des produits, des services et des organisations internes.

Un rapport annuel de la situation des réclamations de nos clients et des réponses apportées à celles-ci est dorénavant communiqué systématiquement au Comité d’Audit de la BMOI.

Fait à Antananarivo, le 18 mai 2020 par Monsieur Alain MERLOT, Directeur Général de la BMOI.